Términos y condiciones.

Identificación de la empresa

Estos Términos y Condiciones son ofrecidos y operados por:

Selfy Travel SAS es una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes colombianas, debidamente registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, e inscrita ante el Registro Nacional de Turismo en cumplimiento de la Ley 300 de 1996.

Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web https://selfytravel.com, suscribirse al newsletter, contactar a Selfy Travel a través de cualquier canal o contratar alguno de los servicios ofrecidos, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como todas las políticas relacionadas (Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos, Política de Cookies y Condiciones de Intermediación Turística).

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los servicios.

Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• Selfy / la Empresa: Selfy Travel SAS, sus empleados, contratistas y representantes autorizados.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio, contrate servicios o use cualquier producto de Selfy.
• Cliente: usuario que haya contratado servicios pagos con Selfy.
• Servicios: asesoría de viaje, planeación de itinerarios, cotizaciones, gestión de reservas, gestión de trámites de viaje, asistencia durante el viaje y demás servicios descritos en la sección 5 del presente documento.
• Proveedor / Tercero: aerolíneas, hoteles, operadores de actividades, empresas de transporte, aseguradoras y demás prestadores cuyos servicios sean cotizados o reservados a través de Selfy.
• Sitio: el sitio web https://selfytravel.com y todos sus subdominios.
• App: la aplicación móvil y/o web de Selfy Travel.

Objeto y alcance

El presente documento regula:

1. El uso del Sitio y de la App.
2. La relación contractual entre Selfy y el Usuario por la prestación de los Servicios.
3. Las responsabilidades, derechos y obligaciones de ambas partes.

Selfy actúa como agencia de viajes intermediaria entre el Usuario y los Proveedores finales. Las particularidades de esta intermediación se rigen por el documento Condiciones de Intermediación Turística disponible en el Sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos.

Servicios ofrecidos

Selfy ofrece los siguientes servicios principales, los cuales pueden ser contratados de forma individual o combinada:

5.1. Asesoría y planeación de viaje

Sesiones de conversación destinadas a definir destino, ruta, fechas, presupuesto y características del viaje del Cliente. Incluye recomendaciones personalizadas.

5.2. Itinerarios a medida

Diseño detallado del viaje día por día, con sugerencias de rutas, actividades, lugares para visitar, restaurantes y experiencias.

5.3. Cotizaciones y reservas

Comparación de opciones de Proveedores y gestión de reservas a nombre del Cliente. Las reservas siempre quedan registradas con la identidad y datos del Cliente.

5.4. Gestión de trámites

Acompañamiento en trámites relacionados con el viaje (visas, seguros, requisitos sanitarios, entre otros). El Cliente conserva la responsabilidad personal de aplicaciones de visa y trámites migratorios.

5.5. Check-in y recordatorios personalizados

Servicios complementarios durante el viaje, sujetos a las políticas de los Proveedores correspondientes.

5.6. Asistencia en ruta

Canal de contacto durante el viaje del Cliente para resolver dudas, coordinar cambios o gestionar imprevistos.

5.7. Acceso a la App

Los Clientes pueden tener acceso a la aplicación digital de Selfy conforme a las condiciones informadas en la propia App.

Proceso de contratación

6.1. Contacto inicial

El Usuario contacta a Selfy a través del formulario del Sitio, correo electrónico o WhatsApp, indicando sus intereses de viaje. Este contacto inicial no genera obligaciones ni costos para ninguna de las partes.

6.2. Conversación de planeación

Selfy y el Usuario sostienen una o más conversaciones para entender los requerimientos del viaje. Estas conversaciones son gratuitas y no generan compromiso de contratación.

6.3. Cotización y propuesta

Si las partes deciden avanzar, Selfy elabora una propuesta o cotización detallada con el alcance, los servicios incluidos y el valor correspondiente.

6.4. Aceptación de la propuesta

La contratación se perfecciona cuando el Usuario acepta expresamente la propuesta y realiza el pago acordado, total o parcial según se haya pactado.

6.5. Formalización del contrato

La aceptación de la propuesta y el pago constituyen el contrato entre las partes. Selfy podrá enviar al Cliente un documento de confirmación con el resumen del servicio contratado.

Precios y formas de pago

7.1. Precios

Los precios de los Servicios se acuerdan caso por caso, según el alcance del viaje, y se especifican en la propuesta entregada al Usuario antes de la contratación. Los precios incluyen los impuestos aplicables según la normativa colombiana vigente, salvo que se indique lo contrario.

7.2. Moneda

Las cotizaciones se entregan en pesos colombianos (COP) por defecto. Cuando incluyan productos contratados en moneda extranjera (vuelos internacionales, hoteles fuera de Colombia, entre otros), se indicará claramente el equivalente y la tasa de cambio aplicable a la fecha de cotización.

7.3. Formas de pago

Selfy acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria a la cuenta de Selfy Travel SAS. Los datos bancarios se entregan al Cliente en la propuesta o cotización aceptada.
• Pagos electrónicos (PSE, tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales como Nequi y Daviplata) procesados a través de una pasarela de pago autorizada en Colombia.

Selfy se reserva el derecho de habilitar o sustituir la pasarela de pago utilizada en cualquier momento, garantizando siempre que cumpla con la normativa vigente sobre comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales. Cuando se realicen pagos en moneda extranjera, aplican las condiciones de tasa de cambio descritas en la sección 7.2.

7.4. Vigencia de las cotizaciones

Las cotizaciones tienen una vigencia limitada que se indica en la propuesta. Una vez vencida, los precios pueden cambiar según la disponibilidad y tarifas de los Proveedores en el momento del pago efectivo.

7.5. Factura electrónica

Selfy emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. La factura será enviada al correo electrónico registrado por el Cliente.

7.6. Errores tipográficos y de precios

Los precios de los Servicios y de los productos de Proveedores que se muestran en cotizaciones, en el Sitio o en cualquier material comercial pueden contener errores tipográficos, técnicos o causados por información incorrecta suministrada por los Proveedores. Selfy se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas afectadas por estos errores, aun cuando ya se haya emitido confirmación o se haya cargado el pago. En caso de cancelación por error de precio, Selfy reembolsará al Cliente el importe pagado dentro de un plazo razonable, sin que haya lugar a otras compensaciones.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

8.1. Cambios y cancelaciones de servicios de Selfy

Los servicios propios de Selfy (asesoría, itinerarios, gestiones) podrán ser modificados o cancelados según lo pactado en cada propuesta. Los términos específicos se incluirán en cada contrato individual.

8.2. Cambios y cancelaciones de servicios de Terceros

Las reservas de productos de Terceros (vuelos, hoteles, traslados, actividades, seguros) están sujetas a las políticas de cambio, cancelación y reembolso del Proveedor correspondiente. Estas políticas son comunicadas al Cliente antes de cada reserva y se rigen exclusivamente por las condiciones del Proveedor.

8.3. Gestión de cambios y cancelaciones

Cuando el Cliente solicite un cambio o cancelación, Selfy gestionará el trámite ante los Proveedores correspondientes en su nombre. Los costos, penalidades o restricciones derivados de la modificación o cancelación serán asumidos por el Cliente conforme a las políticas del Proveedor.

8.4. Costos de gestión

Selfy podrá cobrar un costo administrativo por la gestión de cambios o cancelaciones, el cual será informado al Cliente antes de realizar el trámite.

8.5. Reembolsos

Los reembolsos de productos de Terceros se realizan en los tiempos y formas establecidos por cada Proveedor. Selfy no es responsable por los plazos de devolución de aerolíneas, hoteles ni terceros, aunque hará el seguimiento correspondiente.

8.6. No presentación (No-show)

Si el Cliente no se presenta en el punto y hora acordados para iniciar un servicio reservado (vuelo, traslado, check-in en hotel, actividad, etc.), aplicará la política de no-show del Proveedor correspondiente, lo cual generalmente implica la pérdida total del valor pagado y, en el caso de vuelos, la cancelación automática de los tramos posteriores del itinerario. Selfy recomienda:

• Presentarse en aeropuertos nacionales al menos dos (2) horas antes del vuelo.
• Presentarse en aeropuertos internacionales al menos tres (3) horas antes del vuelo.
• Confirmar con la aerolínea el horario y la terminal antes del desplazamiento.

El cumplimiento de los tiempos de aeropuerto y los horarios pactados es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Responsabilidad de Selfy

9.1. Naturaleza de la responsabilidad

Selfy actúa como intermediaria entre el Cliente y los Proveedores. En consecuencia, su responsabilidad se limita a la correcta prestación de los servicios propios (asesoría, planeación, gestión de reservas, acompañamiento), y no incluye responsabilidad por la prestación de los servicios de los Proveedores.

9.2. Diligencia profesional

Selfy se compromete a actuar con la diligencia profesional propia de una agencia de viajes, incluyendo: suministrar información veraz y actualizada al momento de la cotización; reservar los productos solicitados conforme a las instrucciones del Cliente; atender las solicitudes y dudas del Cliente en un plazo razonable; y comunicar al Cliente cualquier información relevante sobre su viaje.

9.3. Limitaciones de responsabilidad

Selfy no será responsable por:

1. Incumplimientos, retrasos, cancelaciones, sobreventas o cualquier falla en la prestación del servicio por parte de Proveedores.
2. Pérdidas, robos, daños o accidentes ocurridos durante el viaje, ni por enfermedades, hospitalizaciones o fallecimientos.
3. Cambios en condiciones migratorias, sanitarias, climáticas o de seguridad de los destinos posteriores a la contratación.
4. Decisiones de autoridades migratorias o consulares respecto a visas, permisos o ingreso al país de destino.
5. Fluctuaciones en tasas de cambio entre la cotización y el pago efectivo.
6. Caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como cualquier evento imprevisible o irresistible ajeno al control de Selfy, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: huelgas, asonadas, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias y emergencias sanitarias, terremotos, huracanes, erupciones volcánicas, inundaciones, cierres de fronteras o aeropuertos, restricciones gubernamentales, cancelaciones masivas de vuelos por decisión de las aerolíneas o de las autoridades, y demás eventos de naturaleza similar.

9.4. Recomendación de seguros

Selfy recomienda enfáticamente a todos sus Clientes la contratación de seguros de viaje adecuados a su destino. La no contratación de seguros es responsabilidad exclusiva del Cliente.

9.5. Custodia de equipaje y documentos

El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje (pasaporte, visas, tarjetas de embarque, dinero en efectivo y objetos personales) durante todo el trayecto. Selfy no responde por pérdida, robo, daño o deterioro de equipaje y objetos personales, ni por las decisiones de aerolíneas u operadores de transporte respecto a peso, dimensiones, contenido prohibido o cargos por exceso. El Cliente puede contratar seguros adicionales para cubrir estos riesgos.

Responsabilidades del usuario

El Usuario / Cliente se compromete a:

1. Suministrar información veraz, exacta y actualizada al momento del contacto y la contratación, incluyendo nombres completos como aparecen en sus documentos de identidad/pasaporte, fechas de nacimiento, datos de contacto y demás información requerida.
2. Revisar cuidadosamente las cotizaciones, propuestas y confirmaciones de reservas, y notificar a Selfy cualquier error u observación dentro de los plazos indicados.
3. Cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y aduaneros de los países a visitar, incluyendo:
   • Pasaporte vigente con al menos seis (6) meses de validez contados desde la fecha de regreso, salvo que el país de destino exija un plazo distinto.
   • Visas y permisos de ingreso cuando el destino los requiera. Selfy puede acompañar el trámite, pero la decisión de aprobación o rechazo es exclusiva de las autoridades consulares.
   • Vacunas y certificados sanitarios exigidos por el destino (por ejemplo, fiebre amarilla para algunos países), así como cualquier prueba o requisito sanitario vigente al momento del viaje.
   • Declaraciones aduaneras y de moneda según la legislación del país de origen y destino.
   La consulta y obtención de estos requisitos es responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de la información orientativa que Selfy pueda entregar.
4. Pagar puntualmente los servicios contratados conforme a los términos acordados.
5. Conocer y aceptar las políticas de los Proveedores antes de realizar cada reserva.
6. Usar el Sitio y los Servicios de buena fe, sin causar daño a Selfy, a otros usuarios o a terceros.
7. Informar oportunamente cuando el viaje incluya menores de edad y suministrar la documentación adicional requerida (registro civil, autorización notarial para salir del país cuando aplique, identificación del menor). Las políticas específicas de aerolíneas y hoteles para menores (cupos por adulto, asientos para bebés, viajes no acompañados, restricciones por edad, entre otras) son determinadas por cada Proveedor y aplicarán según corresponda al servicio contratado.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio y la App —incluyendo textos, imágenes, ilustraciones, videos, marca comercial, logotipos, paleta de colores, diseño, código fuente y demás elementos— son propiedad de Selfy Travel SAS o cuentan con autorización para su uso, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización expresa y por escrito de Selfy.

El Cliente conserva la propiedad de la información personal y de viaje que comparte con Selfy. Selfy podrá usar dicha información únicamente para la prestación de los Servicios, conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

Uso de imágenes y testimonios del Cliente. Selfy podrá utilizar fotografías, videos, testimonios o reseñas del Cliente para fines de comunicación comercial (sitio web, redes sociales, boletines, propuestas) únicamente cuando el Cliente haya otorgado autorización previa, expresa, escrita y específica para cada uso. La autorización es voluntaria, no condiciona la prestación de los Servicios y puede revocarse en cualquier momento escribiendo a hola@selfytravel.com; tras la revocación, Selfy retirará el contenido de sus canales propios en un plazo razonable. La revocación no afecta los usos ya realizados con autorización vigente.

Uso aceptable del sitio

El Usuario se compromete a no:

1. Acceder al Sitio o a la App con credenciales obtenidas indebidamente.
2. Realizar acciones que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio o de los sistemas de Selfy.
3. Usar bots, scrapers o cualquier herramienta automatizada que extraiga información del Sitio sin autorización.
4. Publicar, transmitir o difundir contenido ofensivo, ilegal, difamatorio, discriminatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
5. Suplantar la identidad de otra persona o entidad al contactar o contratar con Selfy.

Selfy se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio o a los Servicios en caso de incumplimiento de estas condiciones.

Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el Sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies, también disponible en el Sitio.

Al usar el Sitio o contratar Servicios, el Usuario reconoce haber leído y aceptado ambas políticas.

Derechos del titular (Habeas Data). De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Usuario en su calidad de Titular de datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a hola@selfytravel.com. Selfy responderá las solicitudes en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

Modificación de los términos

Selfy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, comerciales o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, Selfy notificará a sus Clientes activos a través del correo electrónico registrado.

El uso continuado del Sitio o la contratación de nuevos Servicios después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

Derecho de retracto y desistimiento

15.1. Retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los casos previstos por la ley para la contratación a distancia.

Excepciones aplicables al sector turismo. El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos: servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo expreso del Usuario; reservas de vuelos, hoteles, traslados o actividades con restricciones de cambio impuestas por el Proveedor; servicios personalizados elaborados específicamente para el Usuario; o productos cuya fecha de prestación sea anterior al vencimiento del plazo de retracto.

El Usuario que desee ejercer el derecho de retracto deberá notificarlo por escrito a hola@selfytravel.com dentro del plazo legal.

15.2. Desistimiento de tiquetes aéreos (Resolución 1375 de 2015)

De conformidad con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, el Cliente puede desistir de un tiquete aéreo siempre que se cumplan, de forma concurrente, las siguientes condiciones:

1. La tarifa adquirida no sea promocional.
2. La solicitud se presente al menos veinticuatro (24) horas antes del primer vuelo del itinerario.

La aerolínea podrá aplicar una retención o penalidad conforme a la tarifa adquirida, con un máximo del diez por ciento (10%) del valor del tiquete. La tasa administrativa cobrada por Selfy por la gestión de la reserva no es reembolsable. El trámite de desistimiento se solicita por escrito a hola@selfytravel.com; Selfy adelantará la gestión ante la aerolínea pero el plazo y monto efectivo del reembolso dependen del operador aéreo.

15.3. Reversión de pagos electrónicos (Decreto 587 de 2016)

Conforme al Decreto 587 de 2016 y al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el Cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago realizado por medios electrónicos cuando se presente alguna de las siguientes causales:

1. El Cliente sea objeto de fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada o no autorizada.
3. El producto adquirido no sea recibido.
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia del hecho que motiva la reversión, escribiendo a hola@selfytravel.com e indicando la información requerida por el Decreto 587 de 2016 (identificación del comprador, descripción del bien o servicio, motivo de la reversión, dirección y datos de contacto).

Resolución de controversias

16.1. Negociación directa

En caso de controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estos Términos o de la prestación de los Servicios, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociación directa de buena fe durante un plazo de treinta (30) días calendario.

16.2. PQRS

El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) escribiendo a hola@selfytravel.com. Selfy se compromete a responder en los términos establecidos por la ley.

16.3. Reclamación ante la SIC

Si la controversia no se resuelve, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su calidad de autoridad de protección al consumidor, o a las autoridades de turismo competentes.

Prevención de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)

Selfy Travel cumple con la Ley 679 de 2001, modificada por la Ley 1336 de 2009, y con la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en lo referente a la prevención y contrarresto de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) en el contexto del turismo.

Selfy adopta un Código de Conducta orientado a prevenir e impedir la utilización de niños, niñas y adolescentes con fines de explotación sexual en la actividad turística. En desarrollo del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, advertimos a todos los Usuarios que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia constituyen un delito sancionado penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.

Cualquier persona que tenga conocimiento de hechos relacionados con explotación sexual de menores puede denunciarlos en los siguientes canales:

• Línea de Atención al Ciudadano del ICBF: 141
• Línea de denuncia de la Policía Nacional: 122
• Reporte de contenidos en internet: www.teprotejocolombia.gov.co

Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (PLAFT)

En cumplimiento de las normas vigentes sobre prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo, Selfy adopta los siguientes compromisos:

1. Verificar la identidad de sus Clientes a través de los documentos exigidos por la ley.
2. Solicitar información sobre el origen de los recursos cuando las transacciones superen los umbrales establecidos por la normativa vigente o cuando las circunstancias del negocio así lo justifiquen.
3. Abstenerse de prestar Servicios a personas naturales o jurídicas incluidas en las listas restrictivas vinculantes para Colombia (Consejo de Seguridad de la ONU, OFAC, entre otras).
4. Reportar a las autoridades competentes (UIAF y Fiscalía General de la Nación) cualquier operación inusual o sospechosa de la que tenga conocimiento.

Al contratar los Servicios, el Cliente declara que los recursos utilizados para el pago provienen de actividades lícitas y autoriza a Selfy a realizar las verificaciones necesarias para dar cumplimiento a estas obligaciones legales.

Compromiso con un turismo responsable

Selfy entiende que viajar tiene un impacto sobre los lugares, las comunidades y el planeta. En consecuencia, en su operación procura:

1. Recomendar Proveedores que demuestren prácticas responsables (operadores locales, alojamientos con políticas ambientales o sociales, transportes con menores emisiones cuando exista la opción).
2. Informar al Cliente, cuando aplique, sobre la huella ambiental aproximada de su viaje y las opciones de compensación de carbono disponibles.
3. Cumplir con los marcos legales colombianos en materia ambiental, en particular la Ley 99 de 1993 y la Ley 1549 de 2012, así como las normas concordantes en los destinos visitados.
4. Promover el respeto por las culturas locales, los pueblos originarios y las comunidades receptoras en los itinerarios sugeridos.

Este compromiso es una orientación de la operación de Selfy y no constituye una garantía sobre las prácticas individuales de los Proveedores ni sobre los resultados ambientales del viaje. La decisión final sobre destinos, transportes y experiencias contratadas corresponde siempre al Cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos será resuelta por los jueces y tribunales colombianos competentes, con sede en la ciudad de Medellín, Antioquia, salvo que la ley imponga una jurisdicción diferente.

Contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:

Independencia de las cláusulas. Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia.

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos, la Política de Cookies y las Condiciones de Intermediación Turística, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Selfy.