Política de privacidad.

Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de Selfy Travel SAS respecto al tratamiento de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web https://selfytravel.com y de nuestra aplicación móvil.

Aviso importante. Esta política está escrita para que la entiendas sin tener que conocer detalles legales. Para la versión formal y regulatoria —con definiciones técnicas, principios del tratamiento, procedimientos detallados y obligaciones del responsable— consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al usar el Sitio o contratar nuestros Servicios, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política y a la Política de Tratamiento de Datos, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Qué datos recopilamos

2.1. Datos de contacto e identificación

Cuando contactas a Selfy a través del formulario, correo, WhatsApp o suscripción al newsletter:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• País y ciudad de residencia (cuando se solicita)

2.2. Datos relacionados con tu viaje

Cuando contratas servicios de planeación o reserva:

• Fechas y destinos de viaje
• Número de viajeros
• Información de pasaporte (número, fecha de emisión, vencimiento, país emisor)
• Fecha de nacimiento y nacionalidad
• Preferencias de viaje (gastronomía, actividades, accesibilidad, etc.)
• Información médica relevante o de accesibilidad cuando sea necesaria para el servicio (por ejemplo, requisitos para seguros de viaje o actividades adaptadas). Estos son datos sensibles conforme a la Ley 1581 de 2012 y solo los tratamos con tu autorización expresa y específica para cada finalidad.

2.3. Datos de pago y facturación

Cuando contratas servicios pagos: información de facturación y datos de la transacción. No almacenamos datos de tarjetas de crédito; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago.

2.4. Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas el Sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y cookies (ver Política de Cookies).

2.5. Datos de comunicación

Contenido de los mensajes que nos envías por cualquier canal, y registro de conversaciones para fines de servicio y mejora continua.

Cómo recopilamos los datos

• Directamente del usuario: cuando completas el formulario de contacto, te suscribes al newsletter, nos escribes por correo o WhatsApp, o contratas alguno de nuestros servicios.
• Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares cuando navegas por el Sitio.
• De terceros: ocasionalmente recibimos datos de Proveedores (por ejemplo, confirmaciones de reservas) o de fuentes públicas legítimas, siempre que sea necesario para la prestación del servicio.

Para qué usamos tus datos

Las finalidades varían según tu relación con Selfy. Si solo navegas el Sitio o te suscribes al newsletter, aplican menos finalidades que si contratas un servicio (caso en el que necesitamos, por ejemplo, datos de pasaporte para gestionar reservas). En cada momento de recolección te informamos qué datos pedimos y para qué los usamos.

4.1. Responder consultas y prestar servicios

Contestar tus mensajes, elaborar cotizaciones, gestionar reservas, acompañarte durante el viaje, procesar pagos y emitir facturación.

4.2. Comunicación con clientes y prospectos

Enviar comunicaciones operativas relacionadas con tu viaje (confirmaciones, recordatorios, cambios) y responder a tus solicitudes de información.

4.3. Newsletter y comunicaciones de marketing

Enviar el newsletter “Diario” cuando te has suscrito y comunicar lanzamientos relevantes. Las comunicaciones de marketing siempre requieren tu autorización previa. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace “cancelar suscripción” presente en cada correo, o escribiendo a hola@selfytravel.com. La baja se aplica de forma inmediata; las comunicaciones operativas relacionadas con servicios ya contratados continúan hasta finalizar el servicio.

4.4. Mejora del servicio y análisis

Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia y generar estadísticas internas (siempre anonimizadas o agregadas).

4.5. Cumplimiento legal y protección de derechos

Cumplir con obligaciones tributarias, contables y de la normativa del sector turismo; y defender derechos en procesos judiciales o administrativos.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Solo compartimos datos cuando es necesario:

• Proveedores de servicios de viaje: aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores de actividades, aseguradoras y tramitadores de visas, para gestionar tus reservas.
• Proveedores tecnológicos: plataformas de correo, pasarelas de pago, servicios de hosting, herramientas de comunicación y analítica web.
• Asesores profesionales: contadores, abogados y otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando la ley nos obligue o cuando sea requerido por orden de autoridad competente.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los Proveedores y servicios tecnológicos que utilizamos (plataformas de correo, alojamiento web, analítica, herramientas de comunicación) pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando exista una transferencia internacional de tus datos personales:

• Si el país receptor está en la lista de países con nivel adecuado de protección publicada por la SIC, la transferencia se realiza sin requisitos adicionales.
• Si el país receptor no está en esa lista, Selfy suscribe cláusulas contractuales con el destinatario que garantizan estándares equivalentes a los de la Ley 1581 de 2012, o solicita tu autorización expresa para la transferencia.

Puedes solicitar información sobre los destinatarios internacionales actuales de tus datos escribiendo a hola@selfytravel.com.

Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido a sistemas con datos personales, copias de seguridad regulares, políticas internas de manejo de información y acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas.

Notificación de incidentes. Ningún sistema de seguridad es invulnerable. Si detectamos un incidente que comprometa tus datos personales:

• Reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la detección, conforme a la Circular Externa 003 de 2018.
• Te notificaremos directamente por el correo electrónico registrado cuando el incidente pueda generar un riesgo significativo para tus derechos.
• Tomaremos medidas inmediatas para contener el incidente y mitigar sus efectos.

Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD). Cuando Selfy supere los umbrales fijados por la SIC (bases de datos con más de cien mil titulares, o ingresos superiores a 100.000 SMMLV), se inscribirá en el RNBD conforme a la Circular Externa 002 de 2015.

Tiempo de conservación

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos, garantizados por la Ley 1581 de 2012:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a quiénes los hemos compartido.
• Derecho de actualización y rectificación: solicitar la corrección de datos desactualizados, incompletos o inexactos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o hayas retirado tu autorización.
• Derecho de revocatoria: revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento, salvo obligación legal o contractual.
• Derecho de queja: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Derecho a conocer el uso: ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a hola@selfytravel.com con el asunto “Solicitud de derechos sobre datos personales”, incluyendo tu nombre completo, documento de identidad y descripción clara de tu solicitud.

Si la solicitud está incompleta, te lo informaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que la corrijas.

Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia. Para conocer en detalle qué cookies usamos, con qué finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización expresa de sus padres o representantes legales. Si los padres o representantes legales contratan servicios que involucren a menores, pueden suministrar los datos del menor en su representación. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos de inmediato.

Cambios en esta política

Revisamos esta Política de Privacidad al menos una vez al año, o cuando se presenten cambios legales, regulatorios o de negocio relevantes. Cuando hagamos cambios sustanciales:

1. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de última modificación.
2. Si eres cliente activo, te notificaremos por correo electrónico.
3. Si los cambios afectan finalidades para las que se requiere autorización, te pediremos consentimiento nuevamente.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos:

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C. · www.sic.gov.co