↗ PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan.
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos. Las respondemos siempre, sin importar cuán específica sea.
Cómo funciona el servicio.
- ¿Qué incluye la primera conversación?
- La primera conversación es un intercambio gratuito por email, WhatsApp o videollamada (lo que prefieras) donde nos cuentas a dónde quieres ir, en qué fechas y qué buscas. Nosotros te hacemos preguntas para entender mejor y te damos una primera lectura honesta: si podemos ayudarte, cuánto tiempo tomaría y qué servicios harían sentido. Sin compromiso, sin presión.
- ¿Tengo que tener todo claro antes de contactarlos?
- No. De hecho, muchas veces la primera conversación sirve justamente para aterrizar lo que aún no tienes claro. Puedes tener solo un destino, solo unas fechas, o solo una idea ("queremos viajar a Europa en septiembre"). Nuestro trabajo es ayudarte a llenar los huecos —no presumir que ya los tienes resueltos.
- ¿Puedo contratar solo una parte del servicio?
- Sí. No tienes que tomar el paquete completo. Hay clientes que solo nos piden el itinerario, otros que solo nos piden que reservemos los vuelos, otros que solo necesitan ayuda con la visa. Después de la primera conversación definimos qué servicios hacen sentido para tu viaje en particular, y solo contratas lo que necesitas.
- ¿Qué destinos cubren?
- Hemos viajado por más de 17 países en América, Europa y Asia. Esos son los destinos que mejor conocemos personalmente. Pero podemos ayudarte con muchos más —incluso lugares donde aún no hemos estado, si encajan con lo que buscas. Si tienes un destino específico en mente, escríbenos y te decimos si es algo que podemos planear con confianza.
Costos y pagos.
- ¿La primera conversación tiene costo?
- No. La primera conversación es completamente gratis y sin compromiso. La hacemos por el canal que prefieras (email, WhatsApp o videollamada). Si después decides no contratar, no pasa nada y no quedas atado a nada.
- ¿Cuánto cuesta planear un viaje con ustedes?
- Depende del viaje. No es lo mismo organizar un fin de semana en Cartagena que tres semanas en el Sudeste Asiático con vuelos internos, visas y siete hoteles. Después de la primera conversación tendremos claro el alcance y te daremos un presupuesto transparente antes de cualquier compromiso. Siempre sabrás cuánto vas a pagar antes de pagarlo.
- ¿Tienen comisiones de aerolíneas u hoteles?
- Sí, como toda agencia de viajes recibimos comisiones de algunos proveedores cuando reservamos a tu nombre. La diferencia importante es que esa comisión no condiciona lo que te recomendamos. Si una opción que no nos da comisión es mejor para tu viaje, te la mostramos también. Si te conviene reservar por tu cuenta porque ahí no hay comisión que ganar, te lo decimos.
Reservas y trámites.
- ¿Las reservas quedan a mi nombre?
- Sí. Siempre. Vuelos, hoteles, traslados, actividades — todo queda registrado con tus datos y tu identidad. Nosotros somos quienes gestionamos la compra y la reserva, pero la titularidad es tuya. Esto significa que puedes ver, modificar o cancelar tus reservas directamente con los proveedores si lo necesitas.
- ¿Qué pasa si necesito cambiar fechas después de reservar?
- Los cambios dependen de las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, etc.) — algunas tarifas permiten cambios gratuitos, otras tienen penalidad, otras no permiten cambios. Te lo explicamos antes de reservar para que sepas qué flexibilidad estás eligiendo. Si necesitas cambios después, nos puedes escribir y nosotros tramitamos la modificación con los proveedores correspondientes.
- ¿Ayudan con visas y seguros?
- Sí. Como parte del servicio podemos investigar los requisitos de visa para tu destino, acompañarte en la aplicación, recomendar y cotizar seguros de viaje según tu perfil. La aplicación a la visa la haces tú (es un trámite personal e intransferible), pero te guiamos paso a paso.
Durante el viaje.
- ¿Cómo los contacto si algo se complica durante el viaje?
- Te damos un canal directo (email + WhatsApp) que respondemos durante el viaje. Si un vuelo se cancela, un hotel se cae o tienes una duda urgente, escribes y resolvemos contigo. Tenemos los datos del viaje a mano, así que no tienes que reexplicar todo cada vez.
- ¿Atienden urgencias fuera de horario?
- Nuestro horario oficial es lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m. y domingos y festivos de 8 a.m. a 12 m. Para urgencias fuera de horario —un vuelo cancelado en plena madrugada, por ejemplo— escríbenos por WhatsApp y hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder lo antes posible. Somos un equipo pequeño, no un call center 24/7. Para emergencias médicas o de seguridad siempre recomendamos también contactar al seguro de viaje y a las autoridades locales correspondientes.
Sobre la app.
- ¿Dónde descargo la app?
- En el App Store — se llama Selfy Travel y es gratis. Hoy está disponible para iPhone en la tienda de Colombia, y hay una versión web más limitada en selfytravel.app. La versión para Android vendrá después; todavía no tenemos fecha y preferimos no inventarla.
- ¿Si soy cliente de la agencia puedo usar la app?
- Sí, desde ya. Cuando contratas un viaje con la agencia, tu itinerario, reservas y documentos se cargan en la app y los ves listos, sin armar nada. Además, mientras tu viaje está activo tienes acceso incluido a las funciones con IA — la guía por GPS, el planificador y la importación de reservas por correo — sin costo adicional.
- ¿La app reemplaza a la agencia?
- No. La app y la agencia son complementarias, no sustitutas. La app sirve para organizar tu viaje, recibir sugerencias y tener todo en un solo lugar. La agencia sirve cuando necesitas asesoría humana, gestión compleja de visas, reservas a tu nombre, asistencia en ruta. Algunos viajeros usarán solo la app. Otros solo la agencia. Otros las dos cosas. Cada quien escoge cómo viaja.
Sobre Selfy.
- ¿Quiénes están detrás de Selfy?
- Una pareja de viajeros con sede en Medellín. Hemos viajado por más de 17 países en tres continentes, desde el mochilero más austero hasta el viaje cómodo con calendario apretado. Venimos del sector tecnológico, pero en el corazón somos viajeros. Por decisión propia mantenemos nuestros nombres fuera del sitio público —cuando nos escribas, ahí sí somos personas reales del otro lado del email.
- ¿Dónde están ubicados?
- Estamos en Medellín, Antioquia (Colombia). Operamos remoto, así que podemos atenderte por email, WhatsApp o videollamada sin importar dónde estés. Si estás en Medellín y prefieres reunirte en persona, podemos coordinar.
- ¿Están registrados como agencia de viajes?
- Sí. Selfy Travel está constituida como SAS (Sociedad por Acciones Simplificada) en Colombia, con NIT 902080919-7, y cuenta con el Registro Nacional de Turismo — RNT No. 294826, requisito obligatorio para operar como agencia de viajes según la Ley 300 de 1996. El número de RNT aparece en el footer de todas las páginas del sitio; desde ahí puedes descargar una copia del certificado, y también puedes verificarlo en el directorio público del RNT.
↗ ¿NO ENCONTRASTE TU PREGUNTA?
Escríbenos. La respondemos siempre.
Por específica que sea tu pregunta, intentamos contestarla de la forma más útil que podamos. La primera conversación sigue siendo gratis y sin compromiso.